Nauti ilmaisista* palautuksista! Olemme sitoutuneet siihen, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen ilmaiseksi* 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@fitwood.com. Liitä mukaan nimesi, tilausnumero ja tuotteet, jotka haluat palauttaa. Tiimimme antaa lisätietoja palautusprosessista, mukaan lukien toimitustiedot.

* Ilmainen palautus ei koske alennustuotteita, jotka palautetaan Euroopan ulkopuolelta. Näissä tapauksissa asiakas vastaa toimituskuluista omasta maastaan varastollemme. Palautuskustannukset alueittain löytyvät alla olevasta osiosta.

1. Muilla kuin yritysasiakkailla on 30 päivän palautus- ja vaihto-oikeus (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät; ei sisällä noutopäivää) alkaen välittömästi paketin toimituksesta tai noutamisesta. Tuote on palautettava tai vaihdettava viimeistään 30. päivää seuraavana arkipäivänä. Esimerkiksi jos 30. päivä on lauantai, lähetys on tuotava tai postitettava viimeistään seuraavana maanantaina. Huomioithan, että alennustuotteiden palautuksissa Euroopan ulkopuolelta ei ole ilmainen palautus voimassa. Näissä tapauksissa asiakas vastaa toimituskuluista omasta maastaan varastollemme.

2. Postimyynnissä palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tarkastella ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Pakkauksen saa avata tuotteen tarkastamiseksi ja testaamiseksi ilman, että palautusoikeus raukeaa. Tuotetta ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Jos palautetussa tuotteessa on näkyviä käyttöjälkiä – kuten porausreikiä tai muuta kulumaa – emme välttämättä voi palauttaa koko ostosummaa. Tällaisissa tapauksissa tuotteen kunto arvioidaan, ja palautettava summa voidaan vähentää vähintään 15 % vahingon laajuuden mukaan.

3. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida myydä avaamisen jälkeen.

4. Yritysasiakkailla ei ole palautusoikeutta tai oikeutta peruuttaa tiettyjen tuotteiden tilauksia.

5. Osto- tai noutoajankohdaksi katsotaan päivä, jona paketti toimitettiin tai noudettiin kuljetusyritykseltä, tai vaihtoehtoisesti kuitissa oleva päivämäärä. Asiakas on velvollinen todistamaan paketin vastaanottamispäivämäärän esimerkiksi kuitilla tai kuljetusyhtiön rahtikirjalla.

6. Jos poikkeustapauksessa FitWood Oy hyväksyy myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, vähennetään palautettavan tuotteen hinnasta vähintään 25%.

7. Hyväksyttävän tuotepalautuksen ehtojen määritelmät:

a) Tuote on alkuperäisessä pakkauksessa (hyvin pakattuna) ilman ylimääräisiä merkintöjä tai jälkiä.

b) Mukana on kopio kuitista / lähetteestä.

c) Palautus tehdään viimeistään 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

8. Aiheettomien palautusten kulut veloitetaan asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tämä koskee esimerkiksi tilanteita, joissa asiakas ei nouda tuotetta ajoissa noutopisteestä tai ei toimita tarvittavia tietoja tulliselvitystä varten määräaikaan mennessä.

9. Puutteelliset palautukset lähetetään takaisin asiakkaan kustannuksella.

10. Osittaisen palautuksen tapauksessa sovellettu alennus voidaan poistaa, jos tilauksen kokonaisarvo alittaa kampanjan minimivaatimuksen. Lisäksi, jos tilaukseen sisältyi kaupanpäällinen, se on palautettava, mikäli tilaus tai sen arvo ei enää täytä kampanjan ehtoja.

11. Tuotteen palautusoikeus on aina tuotekohtainen. Toisen tuotteen mahdollinen toimitusviive ei aiheuta pidempää palautusaikaa toiselle tuotteelle.

12. Emme lunasta maksamattomia, postiennakko- tai luottopakettilähetyksiä (palautuksia tai takuukorjauksia). Palautukset ja takuulähetykset tulee tehdä lähettämällä tuote FitWood Oy:lle asiakaspalautuksena FitWood Oy:n asiakaspalvelun antamien ohjeiden mukaisesti.

13. Kun asiakas lähettää jotain FitWood Oy:lle, hänen tulee muistaa pakata tuote hyvin ja kestävästi. FitWood Oy ei hyväksy tuotteen palautusta, jos sitä ei ole pakattu kunnolla.

14. Tuotteet, jotka on toimitettu puutteellisesti tai ilman syytä takuuhuoltoon, lähetetään takaisin asiakkaan kustannuksella.

15. Veloitamme aiheettomista palautuksista kulut asiakkaalta voimassa olevan hinnaston mukaan. Palautus on aiheeton, jos tuote on ehjä, se ei ole takuu- tai palautusajan piirissä tai palautus- / takuukorjauksen määritelmä ei muuten täyty. Viallisen tuotteen / osan etsiminen osapaketista on erillinen maksullinen palvelu. Veloitamme myös kolmannen osapuolen takuuseen kuulumattomat kulut, kuten korjausarviot.

16. Alkuperäisiä toimituskuluja varastoltamme asiakkaalle ei hyvitetä palautuksen yhteydessä.