Vi erbjuder fria returer inom Europeiska unionen. Om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar kan du returnera det kostnadsfritt inom 30 dagar från leverans inom EU.

För beställningar som levererats utanför EU betalar du returfrakten.

Kontakta vår kundservice på info@fitwood.com för att göra en retur. Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi skickar returinstruktioner och information om frakten.

1. Konsumenter har rätt till retur och byte inom 30 dagar (inklusive helger och helgdagar), räknat från dagen efter leverans eller upphämtning. Om den 30:e dagen infaller på en lördag ska varan skickas eller returneras senast följande måndag.

Fria returer gäller endast för beställningar levererade inom Europeiska unionen.

För beställningar utanför EU ansvarar kunden för returfraktkostnader till vårt lager.

2. Rätten att returnera postordervaror gäller endast oanvända och säljbara produkter. Under returperioden har konsumenten rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som vid köp i butik. Konsumenten får även öppna förpackningen för att inspektera och testa varan utan att förlora sin ångerrätt. Däremot får varan inte användas. Om den returnerade produkten har synliga tecken på användning — såsom borrade hål eller annat slitage — kan vi inte garantera full återbetalning. I sådana fall kommer produktens skick att bedömas och återbetalningen kan minskas med minst 15 % beroende på skadans omfattning.

3. Rätten att returnera gäller inte produkter som inte kan säljas efter att de öppnats.

4. För företagskunder gäller ingen retur- eller ångerrätt på specifika produkter.

5. Köp- eller upphämtningsdatum anses vara den dag då paketet levererades eller hämtades ut från transportföretaget, eller alternativt datumet på kvittot. Kunden är skyldig att bevisa när paketet mottagits, till exempel med transportföretagets fraktsedel.

6. Om FitWood Ltd. i undantagsfall accepterar en osäljbar eller ofullständig vara, eller om returperioden överskrids, kommer minst 25 % av produktens pris att dras av.

7. Definitioner av acceptabelt skick för produktreturer:

a) Varan är i originalförpackning (väl förpackad) utan extra märkningar eller repor.

b) Den åtföljs av en kopia av kvittot eller en följesedel.

c) Returen görs senast 30 dagar från leveransdatum.

8. Kostnader för icke godkända returer debiteras kunden enligt gällande prislista. Detta gäller till exempel om kunden inte hämtar produkten i tid eller inte lämnar nödvändig information för tullklarering inom angiven tidsfrist.

9. Ofullständiga returer skickas tillbaka på kundens bekostnad.

10. Vid delretur kan eventuell rabatt tas bort om orderns totala värde understiger kampanjens minimikrav. Om ordern inkluderade en kostnadsfri produkt måste denna returneras om ordern eller dess värde inte längre uppfyller kampanjvillkoren.

11. Rätten att returnera en produkt gäller alltid för varje enskild vara. En eventuell leveransförsening för en produkt förlänger inte returperioden för en annan produkt.

12. Vi löser inte in obetalda, postförskotts- eller kreditpaket (returer eller garantireparationer). Returer och garantiförsändelser måste skickas till FitWood Ltd. som kundretur enligt instruktioner från FitWood Ltd:s kundservice.

13. När en kund skickar en retur till FitWood Ltd. ska produkten packas säkert och hållbart, helst i originalförpackning eller motsvarande. Om returen är bristfälligt packad eller i en onödigt stor förpackning och detta medför extra frakt- eller hanteringskostnader, förbehåller sig FitWood Ltd. rätten att dra av dessa kostnader från återbetalningen. FitWood Ltd. kan också neka returen om produkten skadats under transport på grund av bristfällig förpackning.

14. Produkter som levererats ofullständigt eller utan giltigt garantiärende skickas tillbaka på kundens bekostnad.

15. Kostnader för icke godkända returer debiteras kunden enligt gällande prislista. Returer anses icke godkända om produkten är intakt, inte omfattas av garanti eller returperiod, eller om villkoren för retur eller garantireparation inte uppfylls. Sökning efter defekt produkt/del i paket medför separat avgift. Vi debiterar även för tredjepartskostnader som inte täcks av garantin, såsom reparationskostnadsförslag.

16. När en hel beställning som levererats inom Europeiska unionen returneras, återbetalas även de ursprungliga fraktkostnaderna från vårt lager till kunden. För beställningar levererade utanför EU återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna, utan de dras av från återbetalningsbeloppet. Om endast en del av beställningen returneras, återbetalas inte de ursprungliga fraktkostnaderna.